Каналы и интеграции
AITRIQ объединяет клиентские сообщения и позволяет использовать одного AI-агента в нескольких каналах.
Доступные направления подключения
На платформе заявлена работа со следующими каналами и системами:
| Тип | Каналы |
|---|---|
| Мессенджеры | |
| Социальные сети | Instagram, TikTok, Threads |
| CRM | Bitrix24, amoCRM |
Доступность конкретного подключения может зависеть от тарифа, региона и требований внешней платформы.
Подготовка к подключению
Перед началом убедитесь, что:
- у вас есть права администратора нужного бизнес-аккаунта;
- аккаунт соответствует требованиям выбранного канала;
- тестовый диалог с агентом уже пройден;
- определены часы и правила передачи сообщений менеджеру;
- ответственные сотрудники знают, где обрабатывать переданные диалоги.
Рекомендуемый порядок запуска
Подключайте каналы по одному:
- Выберите канал с наибольшим количеством обращений.
- Выполните подключение в интерфейсе AITRIQ.
- Отправьте тестовое сообщение с внешнего аккаунта.
- Проверьте ответ агента и сохранение данных заявки.
- Проверьте передачу диалога менеджеру.
- После стабильной работы подключите следующий канал.
Официальные подключения
AITRIQ указывает, что подключение выполняется через официальные API и проверенных провайдеров. Для актуальных требований используйте инструкции, показанные в интерфейсе при подключении.
Проверка после подключения
- сообщение приходит в нужное рабочее пространство;
- агент отвечает от имени выбранного канала;
- длинные сообщения и вложения обрабатываются ожидаемо;
- контактные данные попадают в нужный процесс;
- менеджер может принять диалог без потери контекста;
- статистика диалога отображается корректно.
Если сообщения не приходят
- Проверьте статус подключения в AITRIQ.
- Убедитесь, что токены и разрешения внешней платформы не были отозваны.
- Повторите тест с другого аккаунта.
- Зафиксируйте время, канал и текст тестового сообщения.
- Передайте эти данные в поддержку AITRIQ.
Контакты поддержки доступны на официальном сайте AITRIQ.