Настройка AI-агента

Качество работы агента зависит от трёх вещей: ясной роли, достоверных данных и заранее определённых правил диалога.

Основная инструкция

Структурируйте инструкцию в пяти блоках:

Роль: кто ты и какую задачу решаешь.
Аудитория: с какими клиентами общаешься.
Цель: к какому результату ведёшь диалог.
Правила: тон, ограничения и обязательные действия.
Эскалация: когда передаёшь разговор менеджеру.

Пример для магазина

Ты — консультант интернет-магазина одежды.
Помогай выбрать товар по запросу клиента и отвечай только на основе базы знаний.
Для подбора размера уточняй рост, параметры и привычный размер.
Не обещай наличие или срок доставки, если этих данных нет.
Если клиент просит изменить оплаченный заказ, передай диалог менеджеру.

Стиль общения

Рекомендуемые настройки:

отвечать кратко и по существу;
задавать не более одного-двух вопросов за сообщение;
не повторять уже полученные данные;
не использовать профессиональный жаргон без необходимости;
явно сообщать, что произойдёт после оформления заявки.

Сбор заявки

Запрашивайте только те данные, которые действительно нужны для следующего шага. Типовая карточка лида может содержать:

Поле	Пример
Имя	Айгерим
Контакт	+7 700 000 00 00
Интерес	Пробный урок английского
Удобное время	Будни после 18:00
Комментарий	Нужна группа для начинающих

Персональные данные

Объясняйте, зачем запрашивается контакт, и собирайте его только после согласия клиента. Не включайте в инструкции секреты, пароли и платёжные данные.

Передача менеджеру

Настройте передачу диалога человеку, если:

клиент прямо просит менеджера;
вопрос требует индивидуального решения;
в базе нет надёжного ответа;
клиент сообщает о платеже, претензии или спорной ситуации;
агент несколько раз не понял запрос.

Чек-лист перед запуском

[ ] роль и цель сформулированы однозначно;
[ ] база знаний актуальна;
[ ] цены и условия проверены;
[ ] правила передачи менеджеру заданы;
[ ] тестовые диалоги пройдены;
[ ] ответственный за обновление данных назначен.